“救在身边·应急救护服务平台”用户隐私政策

本版发布日期：2026年【2】月【28】日
生效日期：2026年【3】月【16】日

尊敬的“救在身边·应急救护服务平台”用户（以下统称“您”），为了便于您使用“救在身边·应急救护服务平台”（以下简称“本平台”），本平台会按照《“救在身边·应急救护服务平台”用户隐私政策》(以下简称“本政策”)来约定，当您使用本平台的服务（如本平台网站、内容和功能等）或以其他方式与本平台在线或离线互动时，如何收集、使用、存储和对外提供您的个人信息以及本平台为您提供的访问、更新、删除和保护这些个人信息的方式。

您在使用本平台的产品或服务时，本平台需要按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等国家法律法规的相关要求收集、存储、使用、共享您的信息，以及向您提供服务及提升服务质量，本平台希望通过本政策向您说明：在您使用本平台的产品或服务时，本平台会收集哪些数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及本平台如何保护这些数据。本政策与您所使用的本平台的产品或服务息息相关，对于您行使用户权利及保护您的个人信息至关重要，请您在使用本平台的产品或服务前认真阅读并充分理解本政策所写明的内容。

请您仔细阅读本政策，并确定理解本平台对您的信息的处理规则。如您有任何疑问，可联系“救在身边·应急救护服务平台”官方服务电话（17710568973）。如您点击“同意”并确认提交、使用本平台，即视为您同意本政策(含更新版本)内容，并且同意本平台按照本政策收集、使用、保存和对外提供您的个人信息。

有关您个人信息权益的重要条款已用加粗形式提示请特别关注。请您注意本政策中加粗部分的个人信息为您的敏感个人信息，请您在提供以上信息进行授权前谨慎考虑。如涉及第三方个人信息，请您确保您已经取得合法的授权。

您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步详细了解本平台隐私政策的具体约定：

一、本平台收集您的个人信息的种类以及目的

（一）责任说明

本平台负责收集、管理及维护用户真实信息，以及您在本平台产生的行为信息；中国红十字会总会各有关部门、各省（区、市）红十字会各相关单位负责根据业务需求收集您的业务必填信息；根据业务需要，第三方服务系统会共享您的个人信息或进行实名认证（具体请查看《第三方信息共享清单》），本平台将对第三方的信息处理活动进行监督，确保其遵守法律法规及本政策要求。

本平台、中国红十字会总会相关部门、各省（区、市）红十字会相关单位及合作第三方服务系统均负有用户信息安全保护义务。若因本平台未履行安全保障义务（如系统漏洞、技术维护疏漏、内部人员违规操作等自身原因）导致用户信息泄露，本平台将依法承担相应赔偿责任；若因第三方服务系统过错导致信息泄露，本平台将协助用户向第三方追责；若因用户自身泄露信息、不可抗力或法定例外情形导致泄露，本平台依法不承担责任。

（二）收集个人信息的种类以及目的

为保障您使用本平台过程的安全性，改善您的使用体验，本平台会遵循合法、正当、必要的原则，出于如下所述的目的收集、使用和保存下列与您有关的个人信息。如果您不提供相关信息，您将无法享受本平台提供的以下对应服务：

除上述必要信息外，本平台不会强制要求您提供其他信息，您可根据自身意愿选择是否补充。

（三）个人信息的使用

1.在本平台向您提供服务期间，您同意授权本平台持续收集您的信息。在符合相关法律法规的前提下，本平台可能将收集的信息用作以下用途：

2.您授权同意的以及法律法规规定的其它用途。

二、本平台如何使用 Cookie 和同类技术

本平台可能会通过 Cookies（储存在用户本地终端上的数据）和其他相关技术收集和使用您的信息。本平台使用 Cookies 的具体用途包括：

您可以随时更改浏览器中的 Cookies 设置来管理您的 Cookies 偏好。您可以通过浏览器等设置拒绝、管理或者删除 Cookies。但请注意，如果停用 Cookies，您可能因此无法完全体验某些便捷性和安全性的服务功能。

三、本平台如何共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）共享

本平台仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。由于很多服务由第三方系统提供，因业务流转处理存在与第三方业务系统之间需要共享您的个人信息的情况，并严格遵循以下原则：

（二）转让

本平台不会将您的个人信息转让给任何公司、组织机构和个人。但以下情况除外：

（三）公开披露

本平台仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

您充分知晓，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

四、本平台如何保存您的个人信息

本平台在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。本平台仅在本政策所述目的所必需期和法律法规规定的时限内保存您的个人信息，超出保存期限后，本平台将对所收集的信息进行匿名化处理。

您在使用本平台服务期间，本平台将持续为您保存您的个人信息。在您注销本平台账号后，本平台仅在法律法规规定的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。超出上述个人信息保存期限后，本平台会根据法律的要求对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

在下列情况下，且仅出于下列情况相关的目的，我们有可能需要较长时间保留您的个人信息或部分个人信息：

五、您如何管理您的个人信息

本平台非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

（一）查看及修改您的个人信息

（二）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过拨打服务电话（17710568973）的方式撤回全部隐私授权，本平台将不会再收集、使用或对外提供与该账号相关的个人信息，但您在使用本平台服务期间提供或产生的信息，本平台仍需按照法律要求的时间进行匿名化保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

当您撤回同意或授权后，本平台无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的便民服务。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前本平台基于您的授权而开展的使用、存储和对外提供您个人信息的处理。

在以下情形中，您可以向本平台提出删除个人信息的请求：

（三）

当您从本平台的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术限制，本平台可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，本平台将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到可以删除或实现匿名化。

（四）

在访问、修改、删除、注销账号的相关信息时，本平台可能会要求您进行身份验证并审核合法性，以保障账号安全。请您理解，由于技术所限、基于法律法规要求，您的某些请求可能无法进行响应。基于法律法规要求、保障信息安全等正当事由，您的部分信息可能无法访问、修改和删除。

（五）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。本平台可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，本平台可能会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形本平台将可能无法响应您的请求：

六、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中，本平台可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

七、本平台如何保护您的个人信息

本平台将努力为个人信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或公开披露。

八、本平台如何保护未成年人信息

九、您的个人信息如何储存及转移

本平台在中华人民共和国境内收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。本平台仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规规定的时限内保留您的个人信息。如果需要将您的个人信息转移到境外，本平台将：

十、本政策如何更新

在相关法律法规发生变化或本平台服务发生变动等必要情形下，本平台如需对本政策做出修改，并以在平台网站或弹窗、公告的方式予以公布，无需另行单独通知您。该等变更自公告载明的生效时间开始生效，并成为本协议的一部分。您如不同意新的修改内容，请及时与本平台联系或立即停止使用本政策约定的服务；如您选择同意并继续使用相关服务，则视为您完全同意并接受新的修改内容。如客观情况变化导致本平台需要中断或停止相关服务的，本平台将及时进行通知，请您对此表示理解和认同。

十一、如何联系本平台

如您对本政策存在任何疑问，或有任何相关的投诉、意见，请联系本平台官方服务电话（17710568973）进行反馈。本平台将尽快受理您的请求，并在验证您的用户身份后的15个工作日内予以回复，法律法规另有要求的除外。如果情况导致延迟回复，本平台将及时通知您，并提供回复的日期。